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顧客最討厭的四種店員,看看你店里有沒有?

發布時間:[2021/2/26 9:51:27] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
在門店銷售中,你是否經常會感覺到顧客對你很反感?或者都不愿意搭理你?顧客越來越刁,業績越來越差,卻不知道該如何提升改變現狀?

在門店銷售中,你是否經常會感覺到顧客對你很反感?或者都不愿意搭理你?顧客越來越刁,業績越來越差,卻不知道該如何提升改變現狀?

以下是顧客最反感的四種店員,如果你不幸中招,切記一定要立刻改正。

第一種:“形影不離”式,走哪跟哪。

顧客一進店里,就尾隨其后,“您想要看點什么?”、“您想要什么價位的?”、等等黏住顧客不放,顧客向前走一步,立馬就緊跟一步。

或者像防賊一樣,眼睛緊盯著顧客的一舉一動,就這樣跟著顧客轉了一圈,硬生生地跟著顧客,直到把顧客跟到門口,然后立即一句”您慢走“就完事兒。

這樣的店鋪,顧客會再次光顧的可能性就會很小了,即便過了一段時間想再次進店看看,也會抱有一定的心理壓力,不能夠特別專注地去挑選服裝。

第二種:漠不關心式,愛理不理。

顧客進店,你卻忙著整理產品或貨架,或者低頭玩兒手機。

看見顧客進店,迎賓過后,繼續忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動。

等到顧客真的想要你幫助時,卻看見你在埋頭苦干,頭也不抬一下,甚至在顧客提出要找某件衣服時,你還在忙著自己手里的事,這時候,需求沒有那么強烈的的顧客,很可能轉轉就走了,因為在店里,他沒有得到及時的關注和幫助。

第三種:強買強賣式,拉住不放。

有很多店員,恨不得拉著顧客的手,抱著顧客的腰,把顧客搶到自己的店面來。

據調查,有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面,但逗留的時間平均不超過30秒,就急急地走出去了。

曾經問過不少這樣的顧客,他們的回答是:“感覺是被強迫弄進來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服!

第四種:強買強賣式,不買不行。

顧客一要動產品,你就告誡顧客或者卡片標注“非買勿動“。

那么顧客當即就會退出去了,心里想:“不讓我動,我怎么知道買不買?萬一動了,你讓我非買不可,我可怎么辦?還是去其它地方買吧!

這樣的方式太過于死板苛刻,尤其在現在人們都特別重視服務的時代,這樣的服務態度無疑是自毀門路,自然就拉開了與顧客的距離。

總之,顧客在店中購物時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視。

因此店員導購在日常接待和服務顧客時,既要時刻保持積極活力有朝氣,還不能讓顧客感受到有壓力,多給顧客創造一個輕松隨意自在的選購氛圍。

只有這樣,才能讓顧客對店鋪產生好感,拉長顧客在店的挑選和停留時間,提升成交率。

信息分類:嬰兒用品批發網 編輯:春燕
關鍵字:顧客喜好分析
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